人質の朗読会 (中公文庫) posted with ヨメレバ 小川 洋子 中央公論新社 2014-02-22 Amazon Kindle 楽天ブックス 図書館 小川洋子さんの作品は、いつもちょっとドキドキしながら、ちょっとほっこりして、ちょっと残酷な気持ちになりながら読むのだけど、この作品は、冒頭で …read more

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ) 関根 眞一(著)　 中央公論新社 ￥ 756 [新書] 2007-05 ISBN:9784121502445 / ASIN:4121502442 クレーム処理のベテランが明かす、数々の困ったクレーム実例集。困ったクレームへの対応の仕 …read more