となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ) 関根 眞一(著)　 中央公論新社 ￥ 756 [新書] 2007-05 ISBN:9784121502445 / ASIN:4121502442 クレーム処理のベテランが明かす、数々の困ったクレーム実例集。困ったクレームへの対応の仕 …read more